社区健康服务质量的发展关系到社区居民的获得感、满意度以及对质量的需求,是建设社区健康服务的必然要求。随着时代的发展,健康被不断赋予着新的内容,人们对健康有着不同的认识。2016年,国家发布《健康中国2030规划纲要》提出“共建共享、全民健康”的战略主题和大提升健康服务水平的中心思想。发展至2020年,政府基于健康观念制定相关服务政策,与此同时,以上海市经济发展程度、城市职能指向、重视城市居民的身体健康为基础建设一个全面性的健康服务体制的战略目标。将过去以治疗疾病作为中心的健康服务转变为以管理健康、预防疾病为中心目标的健康服务。综合目前国内形势,上海被寄予希望起到领军作用。众多医疗组织已经慢慢重视并且研究创新提高健康服务质量的方式,并且将健康服务的重点目标转移至管理健康和预防疾病。因此,上海作为健康城市样本,建设社区健康服务是工作中的重中之重,而提升社区健康服务质量也势在必行。论文以社区健康服务为研究对象,聚焦上海社区健康服务的质量问题,运用福利多元主义理论、服务科学理论和社区健康管理理论、采用文献回顾法、实地调查法和SERVQUAL模型的方法设置若干指标,制定有关服务质量评价的体制,服务质量可以通过以下五个方面评价,即为有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。并且在这五个方面制定了相关的评价标准,形成一系列服务质量评价的评定标准,再通过实地调研得到一手数据,对社区健康服务质量进行测量。最后,通过调查研究上海公众对于社区健康服务质量的评价,从而得出此社区健康服务质量的水平高低现状,并找出其中存在的问题以及原因并提出自己的思考和建议,为改进社区健康服务质量,提高居民生活健康水平提供参考依据。研究得出以下结论,从参与主体、内容范围和组织形式三个维度提出对策建议来破解上海社区健康服务质量的瓶颈。从参与主体层面上,社区应明确其责任,为开展社区健康服务作铺垫、要大力培养专业性人才,并提高其专业化水平,才能更好地开展服务、鼓励调动社会力量积极参与社区健康公共服务中;从内容范围层面上,要传承发展中医药事业,推进中医保健造福社区、提供生命全周期性的社区健康服务,构建多元和谐的社区、构建涵盖“全人”的社区健康服务,拓宽服务辐射范围;从组织形式层面上,完善社区健康服务的相关服务模式、加强居民健康账户的应用,使健康账户的效用最大化、互联网助力社区健康服务,提高信息的透明公开度和效率。