自从1997年“客户关系管理”的概念被提出至今，理论研究只经历了短短的11年时间；第三方物流企业的发展在西方也只有20年的历史；在中国，现代物流企业管理仅仅从2001年起才开始受到重视。所以，结合第三方物流企业的客户关系管理研究，尤其是重点客户关系管理的研究，从总体上讲，还处于起步阶段。而客户关系管理对于第三方物流企业来说非常重要，尤其是对于那些关系着企业生死存亡的重点客户来说，第三方物流企业如何才能使它们满意并留住它们显得至关重要。对这一问题的研究，已经成为企业界和理论界关注的重点。　　 本文从重点客户关系管理的本质入手，分析了客户关系管埋的内涵、理论基础、技术体系和工作流程以及重点客户关系管理的意义。在此基础上重点分析了第三方物流企业客户关系管理的落后现状，提出了第三方物流企业实施重点客户关系管理的必要性。之后，论文针对第三方物流企业的行业特征，提出了实施重点客户关系管理的构想以及实施保障，并通过一个典型的案例，即宝供物流的客户关系管理的实践，对论文的研究进行证实。　　 本文的重点部分是第四章，即第三方物流企业实施重点客户关系管理的构想。此部分重点阐述了第三方物流企业实施重点客户关系管理的管理过程，即首先收集客户的资料并建立相应的客户档案；根据已有客户资料，采用基于客户份额或者基于客户价值的客户细分方法对所有客户进行分类，确定出对企业至关重要的重点客户；然后，论述了对重点客户关系的管理方法；最后提出对重点客户满意度的评价方法及处理客户抱怨的策略。　　 本文的创新点在于在客户关系管理的基础上，以客户细分、定制服务等一些理论为基本工具，对第三方物流企业的重点客户关系管理的策略及实施提出了构想和颇具操作性的对策建议，希望研究成果对我国第三方物流企业的发展有所裨益。