在飞速变革的信息时代,各种智能设备层出不穷,5G技术研发加快,信息技术使人们进入“无现金化”生活。因此,第三方支付机构、银行网银等网络支付服务体系在新经济时代和市场运行中发挥着越来越重要的作用。新时代的顾客愈加注重体验式消费,更多地将购买的关注点转移到产品、服务的体验上。在线上购物快速发展以及线下无现金支付的普及下,各第三方支付企业争夺用户的竞争日趋紧张,不断对自有平台进行产品、服务、功能等方面改进,使用户享受更优质的支付体验,以期留住更多用户。在第三方支付企业的竞争中,提升顾客体验进而提高用户持续使用意向具有重要意义。本文在已有文献对顾客体验维度划分的基础上,结合第三方支付平台的现实特点,将顾客体验划分为三个维度——功能体验、情感体验和社会体验。本研究以顾客体验为自变量,用户持续使用意向为因变量,期望确认度、感知有用性为中介变量,感知风险为调节变量,通过对现有文献的梳理研究,提炼出本文的理论模型和假设,进而根据前人相关成熟问卷量表,设计并发放本文的调查问卷,从回收的375份有效问卷中获得本研究所需的数据,用SPSS20.0对数据进行信度和效度、相关和回归等分析,根据数据分析结果验证模型假设。最后探讨顾客体验对用户持续使用意向的影响,期望确认度、感知有用性的中介作用和感知风险的调节作用是否存在。本研究的实证分析结果为:第三方支付平台的功能体验、情感体验和社会体验均正向影响用户持续使用意向;功能体验、情感体验和社会体验对期望确认度、感知有用性都有显著的正向影响;期望确认度、感知有用性分别在顾客体验对持续使用意向的影响中起着不同程度的部分中介作用;感知风险调节了期望确认度、感知有用性对持续使用意向的影响程度。最后,本文结合第三方支付平台的实际情况,提出增强持续使用意向的相关建议:优化第三方平台设计,提升平台功能体验;激发情感体验,使顾客对第三方支付平台形成情感依恋;提升社会体验,使用户享受优质服务。