当前国内笔记本电脑行业面临着巨大的同质化竞争压力和挑战，能否让顾客在消费过程中获得满意，是笔记本电脑企业将自己生产的产品或服务转化为利润的重要保证，也是企业在竞争中获得比较竞争优势的关键。因此，对企业进行顾客满意度测评研究，有助于企业正确的评价与改进管理工作，以切实提高顾客满意度，增强企业竞争能力，是一项具有深远意义的研究。　　 本文以宏悦笔记本电脑为研究对象，详细阐述了顾客满意度测评理论和研究现状，进而分析了国内笔记本电脑行业的竞争环境和发展态势，并研究和分析了宏悦笔记本电脑运营现状。基于此，结合顾客满意度的理论和实践研究，构建了宏悦笔记本电脑顾客满意度测评指标体系，并采用灰色理论进行各测评指标的权重计算。同时，通过以问卷调查的形式进行宏悦笔记本电脑顾客满意度实证调查和分析，得到了宏悦笔记本电脑顾客满意度测评结果。最后，针对顾客满意度测评的结果和宏悦的实际，提出了宏悦提升笔记本电脑顾客满意度的改进策略。　　 本文的研究结果，对于宏悦采取有效的措施，提升顾客满意度，提高品牌知名度，增强企业核心竞争力具有重要的指导意义。其研究方法和思路具有推广性和延展性，对同类行业或者其他行业顾客满意度的研究具有现实参考价值，有助于整个行业的健康和持续发展。