随着我国经济的发展和客户需求的日趋复杂,企业之间的竞争愈加激烈和残酷。总体上来说,目前国内无论是工业品还是消费品,已经由过去的供不应求向生产过剩转变,企业和消费者之间的关系发生了根本性的转变,消费者选择增多。要想同消费者建立良好的关系,保持其对企业的忠诚度,必须根据消费者需求提供优质服务。为此,企业可以在市场营销理论的指导下,以客户服务为导向,根据自身实际情况,建立具体的服务营销策略。工业设备种类繁多,本文提到的喷码机虽然应用领域较广,但属于印刷设备的一种,用途单一,即对产品信息进行标识。喷码机行业正处于发展阶段,基于和调整并存。随着省内喷码机代理商数量的增加,H公司市场占有率和利润有所下降,因此公司希望依靠服务获得竞争优势。本文首先对相关概念和服务营销理论的主要观点进行界定和梳理;其次,对H公司情况进行了介绍,运用营销分析工具对H公司喷码机从宏观和行业两个方面进行研究,全面了解公司目前所处的环境;然后,分析了H公司销售现状及在服务营销方面存在的问题,说明公司提高服务质量的必要性;最后,因H公司营销资源有限,需要选择几个有针对性的市场,通过STP理论最终选择食品饮料行业作为第一目标市场,药品及票据印刷行业作为第二目标市场。在以上分析的基础上,按照市场营销组合理论,从四个方面对H公司服务营销策略进行了制定。为保证策略得以实施,从服务架构调整、服务质量管理、销售队伍建设等方面给出了基本的策略建议,从而使公司能在市场上进一步确立自身的竞争优势,实现稳定发展。