【摘 要】
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互联网为保险行业赋予了全新发展动力,同时也限制了传统保险经纪机构在产品定价、协助投保、协助索赔、业务渠道上的既有优势。此外,全球新冠疫情反复,进一步加剧了线下人力业务模式的不确定性。在大型保险机构依托于自身强大的信息技术投入,早已完成互联网业务布局的背景下,如何助力中、小型保险经纪机构守住业务底线、寻找发展突破口、挖掘和获取新的生存空间,成为保险行业及中、小型保险经纪机构管理人员亟需思考的重要课题
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互联网为保险行业赋予了全新发展动力,同时也限制了传统保险经纪机构在产品定价、协助投保、协助索赔、业务渠道上的既有优势。此外,全球新冠疫情反复,进一步加剧了线下人力业务模式的不确定性。在大型保险机构依托于自身强大的信息技术投入,早已完成互联网业务布局的背景下,如何助力中、小型保险经纪机构守住业务底线、寻找发展突破口、挖掘和获取新的生存空间,成为保险行业及中、小型保险经纪机构管理人员亟需思考的重要课题。作为传统行业性保险经纪机构,B公司亟需开发与互联网发展需求适配的自营网络平台,以适应互联网时代业务发展的需求。但由于类似项目经验不足,B公司一期项目实施后,存在平台功能不完善、机构采纳率低、客户服务体验差等问题。为确保二期项目质量目标的顺利达成,作者以一期项目存在的问题为导向,识别影响项目最终目标达成的关键路径,并以此为研究方向,展开理论和实证分析。研究在UTAUT、TOE等研究模型的基础上,加入感知风险理论、创新扩散理论等提出的相关变量,结合B公司所面临的行业背景及政策环境,构建B公司员工互联网保险业务平台使用意向研究模型,以问卷调查的形式,获取B公司业务条线员工的平台使用意向作为样本数据。运用SPSS.26和AMOS.24等分析工具,展开了数据处理和分析模型的检验,并成功发现各假设变量间的影响关系。结果显示:个人创新、绩效期望、技术因素、便利因素、组织因素、及社会影响对员工互联网保险业务平台的使用意向有显著正向影响;努力期望对员工互联网保险业务平台的使用意向有显著负向影响;感知风险对员工互联网保险业务平台使用意向的负向影响不显著。以此为导向,运用项目管理的专业知识和方法,从发挥员工创新作用、提升员工绩效期望、确保技术适配性、提供便利支持、明确管理制度、激发正向社会影响等方面,提出了针对B公司互联网保险业务平台二期项目的质量管理优化方案,并通过二期项目的实施成果分析,验证了质量管理优化方案的成效。
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