影响虚拟团队绩效的因素分析——以H公司的项目销售为例

来源 :东华大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ytm_2009
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全球范围的经济一体化使得单一的竞争走向合作成为知识经济最明显的特征之一,再加上现在所处的后金融危机时代,企业组织形态不得不在降低成本、寻求灵活、扁平的组织形式等方面加以突破,跨国企业通过强强联手以取得更好的效益,虚拟团队就是适应这些变化的有效形式之一。  虚拟团队是一种“以项目为核心”的人力资源组织模式,利用现代网络和信息技术将不同地域、组织的人连接在一起完成一项具体任务。虚拟团队通常由项目团队产生,按照时间顺序一般可以分为售前(接单)、售中(实施)、售后(维护)、研发、再销售的顺序,与此对应的,就是虚拟的项目销售团队(售前)、虚拟的项目技术支持团队(售前)、虚拟的项目咨询团队(售前或售中)、虚拟项目实施团队(售中)、虚拟项目维保团队(售后)、虚拟项目科研团队(售后)等,而基于项目销售的虚拟团队是各种虚拟团队中排在最前端的,一般只有先销售才会有实施,实施完成以后再有后期的服务、维保、研发等,所以研究基于项目销售的虚拟团队就显得更加迫切和重要,所以本文就针对这种基于项目销售的虚拟团队进行了研究。  影响虚拟团队项目销售绩效的因素很多,虽然虚拟团队这种组织形式为完成复杂的商业任务提供了重要的方法,但是并不意味着组建了虚拟团队就已经获得竞争优势和成功,现实中的虚拟团队与理想化的设想还具有一定的差距,传统的项目团队中出现的问题,更可能在虚拟团队里出现,比如企业的本体竞争力、团队目标、领导力、沟通、信任问题、文化差异问题还有领导权的分享,冲突管理,绩效的测评与激励机制等等,这些问题都将直接影响到虚拟团队的绩效产出,所以本文在基于项目销售的情况下,考虑以上影响虚拟团队绩效的因素进行了实例研究。  为了进行案例研究,本文以H公司为例,介绍了H公司虚拟团队的运作模式,通过对虚拟团队的内涵和特征、运行机制以及技术支持等问题进行讨论,寻找影响虚拟团队绩效和项目成功的关键因素,并在H公司内部通过问卷调查等形式,对影响虚拟团队项目销售的关键因素进行验证,并提出针对H公司的管理改善对策,从而尽可能的改善虚拟团队的绩效表现。作为推广,从H公司出发,为其他类似的企业也提出了相应的分析和推广应用,尤其是现在中国大中型的国企或者民企,在全球化竞争环境中构建和管理虚拟团队提供理论指导,补充和完善虚拟团队的相关理论。  本文结合论文中的文献论述以及实际数据统计分析,提出了强化团队目标管理、提升团队领导力、提高团队信任度、激励机制革新以及打造团队学习力、培养成员专家品质六条改善基于项目销售的虚拟团队绩效的措施。
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