本课题通过查阅相关的文献资源和理论知识,搜集了大量与消费者行为相关的期刊和书籍,为基于消费者行为的车险营销方案写作累积了雄厚的理论基础。在分析和梳理国内外研究动态方面,本课题主要取得了以下四点研究成果：第一,分析消费者行为的特点和决策模型,从前期决策行为,中期购买行为和后期反馈行为三个方面论述了消费者行为决策特征,并对问题认知,信息搜集,购买询价,后期反馈等决策内容进行了分解式剖析,为后文湖南省车险市场个案的分析和营销方案的选择提供了理论基础。第二,介绍了中国整个车险市场营销环境的现状,从微观和宏观两个方面阐述了中国车险市场的优势和劣势,对目前车险市场面临的挑战和机遇进行了科学评价,为下文湖南省车险市场个案的分析和营销方案的选择提供了现实基础。第三,调查和分析了湖南省车险市场消费者行为的现状特征,探讨了湖南省车险市场消费者关于车险购买的认知,态度和后期反馈等问题,在消费者行为的理论基础上,从消费者前期决策行为,中期购买行为和后期反馈行为进行了对应的具体分析。第四,以湖南省车险市场消费者为研究个案,制定了基于消费者行为理论基础上的车险营销方案,结合消费者自身的消费心理和特征以及客观的车险市场营销环境,提出了适合的科学的营销方案,主要包括基于消费者行为基础上的产品策略,价格策略,渠道策略和促销策略。综上所述,本研究从消费者行为的基本理论着手,结合中国车险市场的营销环境特点,以湖南省为个案,总结和分析了湖南省车险市场消费者行为现状特征,并以点带面,对整个车险市场的消费者行为做了一般性的描述和评价,以期带动全国车险市场对消费者行为认识和重视,建立科学的车险营销策略方案,旨在为我国车险市场的健康快速发展提供参考和借鉴。