在我国,信用问题成了广受国民关注的问题。而旅游业中存在着大量的短期的、一次性的交易,并且所交易的产品更多是事先无法感知的服务,这种特殊性使得信用问题更加突出,后果也更加严重。所以,旅游业必须进行信用文化建设才能解决这个问题。 本文界定了信用文化的概念及其构成,认为信用文化应该包括物质层面、行为层面、制度层面和精神层面。分析了信用的伦理学、经济学及法学渊源,以此为理论依据叙述了旅游业中存在的各种失信现象及其现实的根源。失信问题存在的根源既有我国传统文化背景的因素,也有现实的产权和信用制度缺失的因素,更有旅游业内部的原因。信用缺失毫无疑问地带来了大量的危害,从宏观层面讲,它不利于我国经济和我国旅游业的发展,从微观层面讲它加大了旅游企业的成本,也伤害了旅游者的利益。解决这些问题的关键就在于建设旅游业的信用文化。本文的重点就是阐述了旅游业信用文化建设的途径。旅游业信用文化的建设要从旅游业信用物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面来探讨。旅游业信用文化的物质层面的建设首先要重视旅游产品的建设,其次是完善其交易技术。旅游业信用行为文化建设的前提是政府信用行为的建设,关键是旅游企业信用行为建设。旅游业信用制度文化建设可以充分利用和完善我国现有法律,同时加强信用立法和信用制度,以及旅游企业的信用风险管理体系建设,并改革和完善我国旅游业行业管理制度。旅游业的信用的精神文化建设一方面要吸取我国传统文化中诚信思想的精髓,塑造适用于现代的信用文化的价值观念,另一方面要把信用观念植根于旅游企业的文化之中。