标准化是一种科学的管理模式,作为保障服务质量的“工具”已在服务业领域广泛应用。北京汽车博物馆是业内少有的完成系统性服务标准化建设并持续运行的博物馆之一,其标准化建设对于文博行业极具典型性。该馆自2012开始进行标准化建设至今,实践效果极好,通过标准理顺“人、财、事、物”之间的关系,完善工作流程标准,以标准梳理部门间协作方式,“遇事找标准,解决问题用标准,化解矛盾靠标准”,既实现了“依标准治馆”的目标,又提高了对公众的服务质量。本文立足实用性,结合北京汽车博物馆实践案例,系统地梳理分析了博物馆服务标准化建设全流程。文章主要阐述了博物馆标准化的作用及意义;根据相关国家标准及北京汽车博物馆实践案例拆解博物馆标准化建设的流程,详细地梳理出具体的工作事项及要点;在标准编写部分,着重介绍标准编写的方法及标准体系的构建。文后同时对北京汽车博物馆标准化建设进行了分析,指出博物馆进行服务标准化建设的关键点。