【摘 要】
：
本文根据中国通信行业基本现状及发展趋势分析了通信企业开展客户满意度研究的重要性及必要性，并对客户满意度概念、满意度与企业经营成果、满意度与忠诚度之间的关系等进行了
论文部分内容阅读
本文根据中国通信行业基本现状及发展趋势分析了通信企业开展客户满意度研究的重要性及必要性，并对客户满意度概念、满意度与企业经营成果、满意度与忠诚度之间的关系等进行了探讨。在此基础上详细对客户满意度的测评方法、调研模型(ACSI)、具体实施步骤、数据分析方法及影响因素权重的推导方法等进行了归纳，并以一地市移动公司成功组织客户满意度调研活动为例，总结了移动通信运营商在组织客户满意度调查中实施步骤与关键因素，提出提升移动客户满意度的几项举措。
其他文献
针对常用滤料阻力过高的情况，本文将介绍一种新型的复合滤料--HBT“梯度”复合滤料。首先分析了其特殊的“梯次”结构和表层过滤机理，并借助实验的手段测试了其在冷态条件下的
近年来,随着人民生活水平的不断提高,中国女性对于自己的外在美也越来越关注。国内美容、整容市场迎来了新的发展高峰,而作为日常生活用品的化妆品市场也由之前的低端路线逐
<正>消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。消毒剂的使用对防止传染病的传播,保护人体健康起着非常重要作用。随着社会经济发展,人们生活水平的提高,以及卫生知识的普
随着经济的飞速发展,企业内部控制成为现代企业管理越来越重要的环节。本文阐述内部控制研究的意义,并分析国内内部控制环境状况,指出我国企业内部控制环境存在的问题,并结合
妊娠、分娩是一个自然生物学过程，同时也是一个情感、情绪复杂多变期。在此过程中，孕妇要经历各种生理上的变化，承受社会的、经济的、家庭以及自身角色的转变，随之而来的问题就是
在传统外贸持续低迷的状态下,大批中小企业亟须通过出口转型摆脱经营困境。本文分析中小企业开展跨境电商贸易在降低交易成本、扩大交易范围、提升竞争力等方面所面临的机遇
背景与目的 进展性脑梗死约占急性脑梗死的26％—43％(颈内动脉系约占28％，椎基底动脉系约占54％)。致残率、死亡率比一般卒中高。进展性脑梗死的治疗目前还没有一个统一的治疗指南
为满足日趋严格的环保要求,我国燃煤火电厂今后将逐步建设烟气脱硝装置。系统地研究总结和分析国内外燃煤电厂锅炉选择性催化还原(SCR)烟气脱硝系统的设计特点与运行经验,包
<正>贾樟柯也许并不特别,从他的身上,我看到了一直期待的那个身影。如同在当代艺术拍卖中不会被价格的波动扰乱,默默的在艺术内部低头行走,保持一个探索者的本色,认真诚实的
中介语理论研究是第二语言习得领域的一个重要课题。中介语指第二语言学习者的独立语言系统，是学习者在接触到目的语基础上构建起来的语言体系。这个语言体系既有别于学习者的