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【摘 要】
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在21世纪,企业不仅在产品上展开竞争并且在服务上也展开竞争,服务对于企业的成功至关重要。企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。越来越多的企业正在从产品管理迈向顾客管
【机 构】
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南京大学
【出 处】
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南京大学
【发表日期】
：
2007年期
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