现代社会发展下,网络贯穿在社会生活各个行业、各个方面。有需求才有发展,有发展才会有创新,随着社会化媒体时代到来,各行各业开始不断寻找创新的营销方式,开始越来越关注故事性强、趣味性浓、消费者互动参与度高的内容营销模式。企业在内容营销过程中所传递的信息内容本身、信息内容的传递方式、营销信息对顾客与企业紧密度的影响、内容营销的效果对企业顾客忠诚度的影响等成为社会各界专家及学者们所讨论的重点。虽然当前大多数相关研究都认为内容营销有助于促进顾客与企业的长期黏性关系,加强用户和企业之间的联系参与,从双方长期的交往中,让双方取得彼此的信任,进而使用户形成对品牌的忠诚度。赞同这样的内容营销逻辑:即企业通过建立与用户间的情感维系,用户在使用商品中能满足自己对商品物质和精神上的追求,产生对自己积极正面的情感认同;用户自己的需要得到满足,对商品满意,进而增加了产品销售量,最终实现更好的营销效果。但是,于营销界内而言,内容营销还是一个相对较新的概念,不同研究资料对于内容营销相关概念还没有明确统一的定义。因为内容营销的基础理论研究尚不清晰,内容营销维度及其对顾客忠诚度的影响效果分析也相对较少。据此,本文对业内知名企业海尔集团内容营销取得显著效果进行研究,研究其内容营销活动对企业顾客忠诚度的影响。从海尔集团内容营销基本现状出发,在严谨的理论支持下,对海尔集团内容营销维度和传播模式进行深度分析,并尝试建立海尔集团“内容营销-顾客参与-顾客忠诚”影响机制模型,设计发放调查问卷、收集分析调研数据进行实例验证。研究结果表明:内容营销语境下的对话、故事性营销内容及顾客互动正相关于顾客参与,顾客参与正相关于顾客忠诚度。借以丰富和完善现有内容营销研究体系,并对未来企业新媒体及行业企业内容营销的发展提供理论支撑。值得说明的是本文当中所提到的海尔内容营销活动及形式均是泛指海尔新媒体运营下的营销活动及形式,新媒体运营是在传统媒体运营基础上发展而来的。