经过30余年的发展,虚拟社区的应用更加多样化,用户关系更加多样化,参与行为更加多样化。不过,“网络构成的虚拟空间”的定义并没有改变,虚拟社区存在和延续的价值依赖于用户知识共享的特征也没有改变。虚拟社区普遍面临的挑战是用户知识共享不足,其根本原因就是用户缺乏知识共享意愿,更缺乏持续知识共享意愿——很多用户不愿意主动知识共享,即使参与了知识共享,也不意味着他们会持续知识共享。本文在分析虚拟社区用户知识共享研究现状的基础上,形成了“用户知识共享→用户持续知识共享→共享知识的质量”的研究思路,尝试从S-O-R、共依附、社会交换及社会资本四个视角对虚拟社区用户知识共享的影响因素进行实证研究。一、S-O-R视角下虚拟社区用户知识共享影响因素实证研究。从S-O-R视角探讨用户知识共享的影响因素,研究发现,虚拟社区营销的娱乐性、互动性、网络口碑可以促进用户社区认同的形成和提升,从而增强社区信任和知识共享意愿;虚拟社区营销的互动性、网络口碑可以让用户具有更高的社区信任,这将增强用户知识共享和购买意愿。二、共依附视角下虚拟社区用户持续知识共享影响因素实证研究。引入心理学中的共依附理论,探讨了共依附对用户持续知识共享意愿的影响。研究发现,共依附能够更直观地解释用户之间的关系,对用户忠诚度、持续知识共享意愿有显著的正向影响,用户忠诚部分地在共依附对持续知识共享意愿的影响中起中介作用。三、社会交换视角下虚拟社区用户持续知识共享影响因素实证研究。构建效益与约束的双重模型,研究两种导向的快速关系对用户持续知识共享的影响,并探讨信任和规范对快速关系建立的影响。研究发现,效益导向快速关系和约束导向快速关系对持续知识共享意愿都有显著的正向影响,社区信任与社区规范可以促进效益导向与约束导向快速关系的建立。四、社会资本视角下虚拟社区用户共享知识质量影响因素实证研究。构建用户共享知识质量影响因素模型,探讨社会资本中各维度之间的关系及其如何影响社区用户对知识质量的认知。研究发现,结构资本和认知资本对关系资本都有显著的正向影响;结构资本对认知资本有显著的正向影响;关系资本和认知资本对知识质量都有显著的正向影响;结构资本对知识质量没有显著的正向影响。本文从四个视角研究了虚拟社区用户知识共享的影响因素,一是拓展了四个理论的应用场景,为相关理论研究增加了新的实证依据;二是对影响因素及其作用机制进行了分析和验证,可以提高运营商对用户知识共享影响因素的认识;三是根据实证研究结果,分析讨论、提出管理启示及研究展望,能够为虚拟社区的运营和相关研究提供参考。