在日趋激烈的市场竞争中,我国咨询企业面临严峻的挑战,管理不规范、任务指派混乱、咨询手段落后、客户流失严重等问题已成为行业发展瓶颈,严重困扰行业发展。与此同时,随着电子商务的发展,客户关系管理在现代咨询企业管理中扮演着越来越重要的角色,而电子商务的产生、应用与发展更为咨询企业利用先进的信息技术手段实现企业对客户关系的有效管理提供了便利与技术支撑。企业实现对客户关系的有效管理,真正了解并满足客户需求,及时发现客户的消费行为特征,甚至是预测客户的消费行为,已经成为了咨询企业新一轮市场竞争制胜的关键。本文首先对传统商务环境下CRM (Customer Relationship Management)的局限性以及电子商务环境下CRM的特点及优势进行了分析；其次介绍了管理咨询的相关理论、咨询服务行业的发展概况以及我国咨询行业现存的主要问题,继而强调了咨询企业实施CRM的必要性并对当前咨询企业CRM的实施现状进行了分析总结；接着确定了面向客户关系管理的咨询企业的业务流程,并根据此流程分别从前台以及后台的角度对电子商务环境下咨询企业的客户关系管理体系进行构建。文章在最后结合一个咨询公司实例,设计了一套完整的咨询企业CRM系统,实现了部分主要功能。该系统目前正在某咨询公司使用,并取得初步成效。