马拉松作为一项体育活动,由于其参与门槛低、易于学习、不受场地限制的优点具备了较好的群众基础。在资本大量涌入、政策大力支持的背景下,马拉松赛事数量开始快速增加,人们参与马拉松赛事的热情也持续高涨。在行业快速发展的同时也暴露出了一些赛事组织的问题,在目前政策支持、资本青睐的环境下,这些问题成为马拉松赛事健康发展的主要障碍,因此研究赛事组织过程,提高赛事质量对于现在马拉松赛事组织很有帮助。本文通过参与观察法、访谈法、绘制服务蓝图法和问卷调查法等研究方法,对2019年北京马拉松的跑者进行调查研究,分析2019年北京马拉松各个赛事组织接触点的重要度和满意度,并将2019年北京马拉松的IPA象限图与两个其他马拉松赛事进行对比分析,得出以下结论和建议:1.根据赛前、赛中、赛后、安全保障服务蓝图,可以将马拉松赛事组织过程凝练为28个影响赛事服务质量的赛事服务接触点。马拉松赛事可以根据服务蓝图,从多个服务接触点出发提高赛事服务质量。2.IPA分析结果显示,2019年北京马拉松赛事组织总体得到了跑者较高的满意度评价,保证了赛事较高的服务质量。北京马拉松组织方应重点改善跑者到达起点、存包和使用厕所等接触点的服务质量。3.马拉松赛事组织中14个赛事服务接触点在3个不同路跑赛事中普遍得到较高的重要性评价。马拉松赛事组织应首先保障这些在不同赛事中普遍具有较高重要性的服务接触点。