【摘 要】
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由于中央银行的宏观调控,银行服务趋于统一,而在不断变化的社会中,这种传统银行服务不再是一种规范准则。现在,银行通过建立与客户的良好关系并为了可以获得客户的信任与忠诚
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由于中央银行的宏观调控,银行服务趋于统一,而在不断变化的社会中,这种传统银行服务不再是一种规范准则。现在,银行通过建立与客户的良好关系并为了可以获得客户的信任与忠诚,按客户要求定制服务来获得及保留顾客。
本文提出了一种新型银行业服务,通过使用营销策略模式关系对菲律宾的三大主导银行进行分析,营销策略模式关系主要针对7个方面:服务质量,品牌形象,价格优惠,信任度,满意度,成本与顾客忠诚度的转换。
本文用通过的演绎法,对150位菲律宾商业银行客户进行调查报告,用SPSS分析所获得的数据,从而可以看出上述提到的营销策略模式效果,客户是如何选择他们信任的银行的。
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