基于网络文本的出境旅游者行为研究——以中国赴俄游客为例

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近几年来,随着国家经济的增长,人民生活水平的提升,消费理念的升级,我国出境游一直保持增长态势。由于客源基数大,消费能力强,中国已经成为全球诸多目的地所争抢的客源国。随着赴俄游客人数的增加,中国成为俄最大客源国,然而国内研究对这一热点现象重视程度不够。此外,在互联网时代下,网络为研究出境旅游者提供了便利,也更能深入反映出旅游者在新时代下的新特征。选取网络文本作为数据来源,能改善传统结构化问卷的不足。为了优化海外民生工程,提供优质旅游服务,保障中国旅游者合法权益;促进旅游市场要素深入流动,推动中国企业走出去,开展跨国经营活动;配合“一带一路”国家战略的实施,提升我国国际影响力,丰富中俄两国关系互利共赢的内容,有必要将赴俄旅游市场纳入研究课题。  基于上述分析,本文在梳理旅游者行为和中国出境旅游市场的相关研究的基础上,以中国赴俄游客为研究对象,以蚂蜂窝的网络游记为数据来源,借助ROST软件提取出了高频词分布表。其次运用统计分析和文本分析的方法,对旅游者特征进行了描述性分析,包括客源地、出游时间、停留时间、结伴方式、出游方式和人均费用这六部分;在霍金斯消费者决策过程模型的概念框架下,分析了旅游者的动机及决策、消费偏好(交通、住宿、餐饮、购物、旅游吸引物)、感知和态度这三大部分。最后在行为特征分析的基础上,结合俄罗斯旅游发展现状,集中提出了四项市场拓展策略。  通过综合分析,文章主要结论有:  (1)消费者特征及行为研究。主要特征:①客源地整体分布呈三级阶梯,呈现东西差异、南北分异。②出游时间多为夏季,游玩时间以1-2周为主,多与朋友同行。③人均花费水平较高。行为:①出游动机以冒险、满足、价值和社交动机为主,相互交织影响决策。出游决策参与度高,信息搜寻频繁。②交通方式多元化,住宿选择注重性价比,对餐饮的选择可分为三类群体,保守型、探索型和自助型,更偏好人文线路。③主要关注旅游吸引物的游览价值、旅游活动时间安排和相关基础设施,情感倾向趋于正面,重游意愿和推荐意愿不强烈。(2)市场拓展策略。一是优化服务保障,提高旅游体验。继续优化签证政策,合作拓展 旅游资源,加强航空运营合作,支持支付服务发展,创新金融合作。二是改善旅游环境,提升服务质量。三是联合开发多元化旅游产品,更新产品体系,满足多样化需求。四是联合营销,促进形象提升和营销增长。
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