在传统环境下,关系营销已被学术界和实业界所接受,营销学者们的研究重点已经从关注赢得新顾客,转变为关注保留现有顾客,企业也把建立并保持与顾客的长期关系作为自己的重要目标。在互联网环境下,网络商店同样需要建立和维持与顾客的关系,而顾客信任对于这种关系的建立和维持具有重要的作用。无论是那些有过网上购物经历的消费者,还是从没有过网上购物经历的消费者,都或多或少的存在信任问题,然而对于不同的消费群体,影响他们信任的因素却不尽相同。本研究以中国的电子商务环境为研究背景,动态地研究消费者对网络商店信任的影响因素,探查如何建立和维持消费者对网络商店的信任。本文首先对信任的相关文献进行了述评,在此基础上从施信方和受信方两个角度探查消费者网店信任的影响因素,并构建了中国消费者网店信任影响因素的研究模型,即网站内容性、网站易用性、网站互动性、网站安全性和个体信任倾向正向影响消费者的能力信任和仁慈信任;接下来,本文依据关系阶段的现有文献将顾客-网络商店关系划分为五个阶段,并在最具代表性的探查期和发展期中搜集调研样本,实证检验前述研究模型,系统探查处于不同关系发展阶段消费者网店信任影响因素作用的差异。由此,本研究提出了一个结合时间和交易主体两个研究角度的网络信任模型,并采用实证研究的方法对该模型进行了检验。通过在探索期和发展期样本中检验本文提出的理论模型,我们得出网络信任影响因素的理论模型在这两个阶段中都具有普适性。通过对这两个阶段理论模型中路径系数的差异及其显著性的分析,我们得出从探索期到发展期,网站易用性对能力信任和仁慈信任的影响变大,网站互动性对仁慈信任的影响变大,网站安全性对能力信任和仁慈信任的影响变小,个体信任倾向对能力信任和仁慈信任的影响变小。最后,本文分别对研究的理论意义和实践意义进行了讨论,并提出了未来的研究展望。