现代零售行业出现在上个世纪90年代初,与传统行业相比,它具有灵活性,开放性,便捷性等特点。这些特征使得零售行业仅仅用十年的时间就完全替代了传统的零售业态；商业模式,经营理念,营销策略逐渐成熟。进入21世纪,零售行业开始面临激烈的竞争,无差别的产品,教科书式的销售模式使得每个零售企业都处于低利润状态。如何获得更多的客户,如何提高顾客重复购买,是制约零售业的一大难题。　　 国内外学者针对零售业出现的状况,开始在零售业引入顾客满意的概念,影响顾客满意的因素成为他们研究的重点,他们通过调查产品质量,服务质量,销售便捷性,购物环境,售后服务,信息畅通等多个因素对顾客满意的影响,并且利用利特克量表对相应程度进行打分的方法进行分析,找出零售企业内部的薄弱环节和优势环节,扬长避短,争取顾客满意,培育忠诚顾客,从而提高企业的市场份额和销售业绩。　　 笔者在过去的几个月里对家乐福徐州店进行了深入调研,深入了解了其组织结构,主要顾客,产品摆放布局,例会制度,员工管理,薪资配发等状况。在问卷设计之前,我对家乐福徐州店雇员,顾客和销售部经理进行深度访谈,在此基础上,我进行问卷的设计。问卷主要涉及顾客对产品的感知质量,价格,便捷程度,售后服务等几个方面的评价。然后利用相关数据分析软件进行分析,找到影响顾客满意的关键因素,帮助企业提高顾客满意度,培育忠诚顾客,提高销售业绩。