随着信息技术的持续发展，特别是世界范围内电子商务的兴起，信息技术受到人们越来越多的关注。出于获得竞争优势的需要，企业不断投资构建各种硬件系统、基础软件系统和网络系统。但是在经历了长期的建设以及巨大的投资之后，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果，有的甚至适得其反，妨碍了企业的发展，损害了企业的利益，出现了所谓的“IT黑洞”、“信息悖论”等现象。由于现代“信息系统”管理的重要性和复杂性正与日俱增，在进入21世纪以后，为了应对“信息系统”发展所带来的问题，人们不再只局限于关注对软件和技术的管理，而是将关注点转移到了对“IT服务”（Information Technology Service Management）的管理上。　　本论文对中国企业宏观IT环境和跨国汽车制造产业IT环境进行了分析。并重点以骏驰公司为例，综合运用了文献研究法、现场观察法、访谈法和定性分析法等研究方法对骏驰公司在中国发展其汽车制造业务的过程中，所面对的IT管理方面的挑战和问题进行了回顾，以及对问题产生的原因进行了分析。并针对分析结果，通过使用IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL)理论，开发出一套创新的、符合骏驰公司业务增长需求、且可以对其IT风险进行管理的IT服务管理(ITSM)体系模型。同时对如何成功将此IT服务管理体系模型在骏驰公司进行实施作出了具体的建议和规划。