情感图标因素对网上口碑说服力影响的实证研究

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网络口碑营销已经成为Web2.0时代商家最重要的营销手段之一,在包括网上口碑在内的以计算机为中介的沟通(CMC,Computer-Mediated Communication)中,我们也正看到使用越来越频繁的情感图标。这种包含了诸如()的情感图标的网上口碑正向我们传递着传统口碑无法传递的更加丰富的内容。   本文研究的是情感图标在网上口碑中的使用。基于前人的理论和研究,我们提出了一个解释情感图标因素影响网上口碑说服力的理论模型,然后通过实验收集数据来检验这个模型。   我们的研究结果发现,表达负面情感的网上口碑比表达正面情感的网上口碑更有说服力,包含多个情感图标的网上口碑比包含一个情感图标的网上口碑更有说服力,包含静止情感图标的网上口碑比包含动画情感图标的网上口碑更有说服力。   该结果证明了情感图标因素对网上口碑说服力具有显著的影响,能帮助网站设计者、产品营销者、口碑撰写者和阅读者等相关各方更科学地使用和看待网上口碑,具有较强的学术意义与实践意义。
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