在导航电子地图行业的主流产品愈发同质情形下,多数用户属于双边平台,而且产品之间的转换成本较小。此时,增值服务是提升用户粘性,增加产品区分度的有效途径。本文从数字生态系统出发,依据数字生态系统的生命周期和价值链,从数据价值创造的九个关键因素的角度探讨了增值服务的优化方向。在阅读大量的文献之后,笔者发现增值服务作为加大产品区分度的良好途径,并未在电子地图行业得到重视。同时对于数字生态系统,多数学者都介绍了其可以为企业带来的好处,并未过多涉及应用方面;在电子地图行业中,数字生态系统作为数据增值的强大依托,可是与之相关的文献也寥寥无几。从数据增值的角度来看,数据价值的创造有九大关键因素,所以笔者从该角度出发,探索数字生态系统赋能高德地图增值服务的方向。首先,本文对即将讨论的增值服务和数字生态结合高德地图的现状进行分析,为后文打下坚实的基础。鉴于电子地图行业的特殊性,其增值服务与核心服务在需求满足、优化方向上截然不同,因此有必要探索电子地图增值服务的范围。本文先对电子导航地图混乱的功能划分进行整理,明确了增值服务的范围。随后对高德地图当前的数据生态进行剖析,得知其当前SPA数据架构的重心分布依然在路网挖掘等核心服务,增值服务并未得到重视,而用户画像作为优化增值服务的重要一环,并未充分开发。其次,依据上文讨论得出的增值服务的范围,本文采用问卷调查的方法调查了用户对高德地图增值服务的体验感受,得到了以下的核心结论:多数用户对于高德地图还是停留在出行的工具的刻板印象。在用户使用体验方面,用户认为的主要不足如下:“探索周边”、“景区服务”的评论不足、商户不感兴趣、体验不佳,以及“室内定位”和“室内地图”的不够精准和详细。与此同时,优质的增值服务和个性化的体验是绝大多数用户所期待的。总的来说,增值服务的优化方向主要的是对现有功能的丰富和需求解决方案的个性化推荐。结合上文的铺垫,本文从数字生态系统中数据增值的九大关键因素入手,依据高德地图增值服务的特点,将关键资源模块、关键活动模块和价值创造模块包含的六个关键因素作为重点探索对象。在关键资源模块,周边服务和景区服务的数据源多为020企业,丰富不同领域的020数据源成为优化功能的关键;鉴于室内地图和室内定位对线下资源的依赖性,线下数据源的补充与合作是对该功能进行优化的强有力的支撑;同时支付提供商、电信运营商、物流提供商等数据源有待深入合作,其可以为增值服务提供完整丰富的用户闭环体验。在关键活动模块,通过纵向垂直挖掘重新审视高德地图自有平台的用户数据,通过跨界横向挖掘可发现更广阔数据空间;用户数据的挖掘为个性化服务打下坚实基础,功能数据的挖掘可对增值服务进行功能优化;在数据挖掘方面,笔者依据问卷调查中高德地图增值服务的不足,提出了关联规则分析、分类与聚类分析、变化与偏差分析以及社会网络分析,这可帮助高德地图进行增值服务的优化和创新、满足用户关联需求的能力、预测用户出行目的与需求以及对突发状况的应对。最后,经过以上相互关联而且层层相扣的优化,数据的价值得到了发挥;笔者从信息价值、业务价值和战略价值的角度讨论,发现数字生态系统的应用可帮助高德地图增值服务实现平台优化、提升用户粘性、服务内容的创新和拥有灵活多变的市场战略。