本文在前人对情绪表达规则、情绪劳动与其执行策略如表层扮演、深层扮演,以及情绪枯竭、职业倦怠等研究的基础上,考虑各个变量间的关系,研究从事情绪劳动工作的员工在工作过程中对于组织情绪规则的反应,表层扮演、深层扮演对知觉到的情绪规则的中介作用,可能导致的情绪枯竭和职业倦怠与工作绩效的关系,探讨服务行业以及涉及情绪劳动较多的工作领域,如何规避情绪规则的负面影响,预防职业倦怠;如何激发情绪劳动的正能量以提高改善员工绩效从而推动组织的工作绩效。　　本研究采用问卷调查法,针对情绪表达规则对情绪劳动的影响提出四个假设。样本来自某世界500强IT公司呼叫中心的253位员工,我们对被试的人口学及基本变量进行测试,包括年龄、性别、教育程度、知觉到的情绪表达规则、表层扮演、深层扮演和情绪耗竭进行调查,进行了两个阶段取样的研究,两个时间点间隔一个月,其中知觉到的情绪表达规则,情绪劳动的执行策略即表层扮演和深层扮演在第一个时间点搜集,情绪耗竭在第二个时间点上收集。　　结果发现:1、知觉到的情绪表达规则能显著预测表层扮演;2、知觉到的情绪表达规则能显著预测深层扮演;3、知觉到的情绪表达规则能够通过影响表层扮演而引发情绪耗竭;4、知觉到的情绪表达规则能够通过影响深层扮演而降低情绪耗竭。这些发现对于企业尤其是服务行业的管理者全面了解情绪劳动的理论及意义,有效管理情绪劳动,积极发挥情绪劳动的执行策略的正向作用提高组织绩效,以及情绪劳动工作者保持工作热情预防职业倦怠具有积极的参考意义。