【摘 要】
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客户关系管理(CRM——CustomerRelationshipManagement)是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理模式.作者对CRM以及相关领域进行了比较深入的研究,在阐述CRM及其相关的关
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客户关系管理(CRM——CustomerRelationshipManagement)是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理模式.作者对CRM以及相关领域进行了比较深入的研究,在阐述CRM及其相关的关键技术的基础上,结合联通大客户管理信息系统的需求及业务技术规范,设计了相应的系统构架,并应用数据仓库和联机分析处理技术,设计和建立了针对大客户信息的数据仓库,实现了对大客户信息的统计查询及分析功能.论文第一章阐述了CRM的产生、发展、基本构成、功能特点、实现以及现状和发展趋势;第二章研究了CRM中的几个关键技术,包括数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术;第三章整体描述了联通大客户管理信息系统,包括系统提出的背景、系统的建设目标和系统的功能;第四章结合电信领域的特点,设计了联通大客户管理系统的系统构架;最后一章设计和实现了大客户信息的统计查询及分析功能,包括从信息包图的设计,星形图的设计,具体物理数据结构的设计到数据仓库的建立,直至最终编写应用程序.最后在测试数据的基础上给出了程序运行得出的分析结果.
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