智能手机行业经过十年的高速发展,存在产品同质化严重、顾客换机意愿不强、新兴市场增长乏力等现象,导致智能手机全球出货量从2017年开始已连续三年呈现负增长。同时,由于市场增长乏力,行业竞争主要围绕存量市场展开等原因,使得产品利润率不断下降。然而,智能手机行业存在技术迭代快、研发投入高等特点,长期的过度竞争不利于行业和企业的长期发展。企业如何提高客户满意度、构建新的盈利点、获得长期发展优势是企业亟待解决的问题。本文以智能手机行业的结构件制造企业——HM公司为研究对象,对其面临的行业状况和竞争环境,以及其核心能力和经营状况做了分析,得知HM公司面临下面几个问题:市场占有率下降、客户需求变化和主营业务利润水平下降。文章采取数据分析法、5WHY法、专家分析法、PEST分析法、波特五力分析法和问卷调查法来分析HM公司的外部环境、内部环境和客户需求。从客户需求视角,研究HM公司如何进行服务转型来增加客户价值、提升公司的服务效率和综合竞争能力,从而解决其当前面临的问题。文章首先从外部环境、行业竞争、市场占有率、客户流失和主营业务经营利润等方面剖析HM公司存在的问题。紧接着,在HM公司的客户群体中展开客户需求调查,从客户企业的性质和规模两个维度,对客户需求进行分析。并分析了HM公司的主营业务利润提升途径,以及智能手机行业的发展趋势和机会。最后,结合HM公司的实际情况,提出了由服务要素前置和业务模块化组成的客户需求管理服务转型策略,由技术人才共享、增加技术服务要素和技术价值共创组成的提升综合技术能力的服务转型策略,以及由非核心业务外包、建立多层次供应商队伍和供应链协同开发平台组成的提升供应链整合能力的服务转型策略。HM公司向客户提供中间产品,服务的价值将通过获得的新产品开发数量增加、供货份额增加和产品成本降低等方式体现出来。该服务转型策略能提升HM公司的产品系统集成服务能力和解决方案集成服务能力,有助于HM公司快速抓住市场机会、降低企业投资风险和提高对供应链的控制能力,逐步完成从OEM向ODM转变。同时,也为同行企业展开服务转型研究提供了一种新的思路。