随着客户参与制造系统程度的加深,客户角色逐渐由“被动接受者”向“主动参与者”转变,客户问题的有效解决亦逐渐由客户显性需求的满足到客户混合产品全生命周期需求的满足演进。然而由于客户对混合产品专有知识的有限性理解,并不能预先识别自身的所有需求,此外,产品与服务价值创造能力的不同易引发制造企业努力失衡和客户激励失效等问题,不利于供需双方长期价值共创的实现。本研究基于委托代理理论探究了面向客户问题解决的混合产品生成决策问题。在梳理混合产品相关文献的基础上,识别了供需双方在混合产品生成过程中存在的两类冲突,基于此,针对客户问题分解客户需求,提出了客户不同类型需求满足的混合产品生成决策思路。然后,构建了客户需求类型Ⅰ满足的混合产品生成决策模型,探究了制造企业努力水平和客户激励系数的影响因素,给出了激励失效时使得制造企业重新均衡产品制造与服务衍生两项任务的策略;并构建了客户需求类型Ⅱ满足的混合产品生成决策模型,识别了客户不可预见隐性需满足的努力时机边界,为制造企业解决客户未知问题提供指导。研究结论如下:(1)混合产品能够通过产品制造和服务衍生的内部匹配完成对客户问题外部匹配,以实体产品为载体衍生无形服务能够增加制造企业既有资源的利用程度,在适配客户问题的同时降低混合产品生成成本。供需双方对客户需求和混合产品生成成本与收益认知的冲突阻碍制造企业混合产品的顺利生成,对客户需求进行分类满足,使供需双方价值目标方向一致能够缓解供需冲突,实现价值共创。(2)客户需求类型Ⅰ满足时,供需双方决策的重心偏向于具体行为的实现。通过模型分析发现,客户最优激励系数及制造企业最优努力水平均与混合产品内部化边际收益正相关,与制造企业风险规避度、混合产品生成成本因子及任务成本相关性负相关;服务外部化边际收益及外部环境不确定性对客户两项任务的激励系数以及制造企业两项任务的努力水平均产生不同影响;混合产品的价值实现需要供需双方的共同努力以达到产品制造与服务衍生的兼顾与均衡。(3)客户需求类型Ⅱ满足时,供需双方决策的重心偏向于战略时机的判断。模型研究结果表明,制造企业提前努力和未来努力情形下的努力水平均与相应边际成本变化率比值、制造企业风险规避度及客户需求类型Ⅱ满足的未来价值创造不确定性负相关,且受客户需求类型Ⅱ显性化概率的影响不同;存在两个特定概率使得两种努力情形下制造企业收益、客户收益达到相同,制造企业可据此决策客户不可预见隐性需求满足的时机,以实现供需双方的长期价值共创。