随着改革的深入,中国进入了社会的全面转型阶段,加之全球化的影响,使我们处于一个危机四伏的时代,危机管理已成为我国政府和社会所面临的重要课题。而作为危机管理中的核心问题,危机公关的是否诚信,是否有效也成了研究危机管理的重点。 本文首先在分析我国转型期地方政府危机公关现状的基础上,对危机公关理论以及研究方法做了相关综述,并对我国危机管理理论的发展作了简要的概括。接下来,文章对危机公关过程中的诚信概念与特性进行了探讨,本文试图用博弈论对地方政府在危机公关中的诚信问题进行研究,这是危机管理研究方法论上的新尝试。因此,论文在对博弈论的基本概念概括的基础上,提出了危机公关的博弈论分析框架。 本文以危机公关的诚信问题为主线,利用博弈论和委托代理理论,对危机公关中各参与方之间的复杂博弈关系进行了系统分析,建立他们之间双方或多方博弈模型,利用纳什均衡的分析方法,求解他们博弈的均衡策略,找出影响策略变量的政策和市场因素。 本文首先选用的是地方政府与公众之间的博弈模型,对地方政府为何会采取虚假的危机公关措施进行了分析,指出运用重复博弈条件下的自我约束机制,以及建立动态博弈中的公众投诉监督机制来尽可能的提高政府诚信度。接着对地方政府与监督机构进行博弈分析,详细讨论了危机公关过程中地方政府与监督机构之间的合谋、行贿等问题,在此基础上提出了建立高度独立性的监督机构等相应的解决措施。最后引入中央政府建立三方博弈的模型,对各方的参与约束进行了更加深入探讨。 应对公共危机的有效办法是建立良好的政府诚信体制,这是研究的落脚点。本文从危机公关中的诚信问题出发,详细论证了政府危机公关的博弈要素及博弈特征,通过建立了危机公关的博弈模型,科学的分析各变量之间的相互关系。并根据模型研究的结果,分别从地方政府、监督机构和中央政府三个角度对政府危机管理体系的建设提出了相应的政策建议,具有很强的现实意义。