基于在线评论的消费体验知识发现研究——以蜜月游产品为例

来源 :河北工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:peilimin1989
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伴随着互联网技术和旅游行业的快速发展,国内旅游市场正渐渐地从传统线下旅游向线上旅游转变。现在,网络旅游产品种类越来越多,愈加丰富,主要有跟团游、自驾游、自由行、主题游等,其中主题游又可细分为蜜月游、户外游、深度摄影、自然探索等产品,尤其现在蜜月游受到了众多旅游消费者的喜爱、追捧。此外,中国悠久的传统观念一直将结婚视作人生中最重要的部分,与此伴随着90后青年逐渐达到适婚年龄,因此从现在来看中国又迎来了新一轮结婚高峰期。90后富有个性,酷爱西式婚礼形式,因而源自西方的蜜月游就受到了国内消费者的青睐。与常规旅游产品比较,蜜月游更重视消费体验。婚礼对于每个人来说至关重要,因此消费者在选择蜜月游产品时会十分慎重,广泛搜集相关信息。而在线评论信息具有可靠性、易获得性等特点,则消费者购买旅游产品时更多依赖于在线评论,所以值得深入挖掘评论背后隐藏知识,即:对其进行知识发现研究。总之,针对在线评论数据开展消费体验知识发现研究是十分重要并富有意义的。  本文以蜜月游产品为例,运用文本挖掘、统计分析等研究方法,通过文本分词、TF-IDF权重计算、VSM向量空间构建、主成分提取及聚类分析等分析方法对源自携程网与途牛网两大旅游网站的蜜月游在线评论进行了消费体验知识发现研究,研究结果为:(1)在蜜月游中,消费者主要关注8个消费体验属性,分别为强制消费、导游素质、住宿环境、服务质量、出行便利、餐饮质量、行程安排以及旅途心情;(2)蜜月游消费群体可细分为三类,其中第一类消费群体非常重视旅游过程中是否存在强制消费现象,第二类消费群体在8个消费体验指标上均具有较高要求,第三类消费群体非常重视旅游过程中享受到的服务质量、饮食情况。最后根据消费体验知识发现研究结论,从网络评价机制、蜜月游产品设计研发等角度为蜜月游公司提供了针对性建议。
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