县市级公立医院形象识别系统建设研究——以某医院为例

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随着医药卫生体制改革的不断深入,医疗卫生行业竞争日趋激烈,县市级公立医院通过树立品牌意识,向公众展示良好的社会形象,对保持自身优势,提高核心竞争力,实现医院健康可持续发展具有重要意义。  目的:本研究的目的是以医院形象识别系统的相关研究理论为依据,通过明晰概念与分析县市级公立医院在形象识别系统建设方面存在的问题和原因,设计形象识别系统建设框架,构建县市级公立医院形象识别系统模型,为推进县市级公立医院形象系统建设提供方法参考和有效路径。  方法:本研究利用文献分析法,收集并整理医院形象建设方面的相关资料,明确医院形象识别系统的概念以及国内外研究现状。应用问卷调查及专家访谈法,梳理县市级公立医院的特点和存在问题。引入医院形象识别系统(HIS),从理念识别、行为识别和视觉识别三个方面对样本医院形象识别系统建设存在的难点、要点进行分析。在此基础上,对样本医院形象识别系统各方面内容及所包含要素进行模型构建,并应用基于方差分析的统计学方法对医院新的形象识别系统的实施效果进行评价。  结果:  (1)针对县市级公立医院在形象识别系统建设中的内容不完善、流程不健全、制度不统一等问题,构建样本医院形象识别系统,主要包含理念识别、行为识别及视觉识别三大系统。理念识别系统着眼于发挥其引领与中枢作用,指导医院中长期发展规划及重大决策等工作的出台和制订;行为识别系统主要从更新管理理念、调整完善制度、提高执行力和提升医务人员行为规范四个方面进行构建;视觉识别系统主要从如何提升医务人员形象和对外宣传力度,制定相关规章制度予以保障。  (2)采取问卷调查方法,调查职工、患者对2015年(方案设计阶段)、2017(部分工作完成阶段)的满意度,职工和患者层面对医院形象识别系统总体满意度比较P值小于0.05,验证了本文结果的有效性及提出形象识别系统方案的可行性。  结论:本研究分析了县市级公立医院形象识别系统的现状和存在的问题,构建了县市级公立医院形象识别系统的基本框架和建设模型,并设计了以样本医院为基础的形象系别系统,付诸实施并进行了有效验证,为推进县市级公立医院形象系统建设提供了科学的理论依据和方法建议。
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