现代企业面临着来自公司内外两方面的巨大挑战。公司外部的挑战主要来自于三个方面：个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁变化；公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。科学技术，特别是信息技术的发展，动摇了传统组织结构的基础，使业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗，反映在效率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面，因此对企业进行重新审视和设计是企业发展的必然要求。业务流程再造强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业的业务流程进行再思考和再设计，并利用先进的信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。 本文创新之处将价值链应用于流程再造的研究。界定了基于价值链的流程再造三步曲：基于价值链的业务流程描述，基于价值链的业务流程分析，基于价值链的业务流程设计，根据该模型，对广州奥的斯电梯有限公司进行了深入的研究。 首先，从流程再造的基础出发，分析了基于价值链业务流程描述的相关事项。在进行业务流程调研时需要关注的内容，以及流程绘制时必须注意的一些规范和价值链识别的内涵。并通过调研，详细地描述了广州奥的斯电梯有限的组织结构和核心业务流程，广州奥的斯电梯有限公司目前采用直线职能制的组织结构，承担着生产制造、投标支持、成本控制、客户技术支持等核心业务。 其次，从流程再造的可行性出发，分析基于价值链业务流程的过程，并通过增值能力矩阵，从流程的目标贡献度及相对绩效等方面进行分析，从而寻找到有效的改造流程。并对改造的流程，做出难度分析评估。并从基本业务，组织结构和竞争性等几个方面对广州奥的斯电梯有限公司的制造业务流程进行了分析，得出目前广州奥的斯电梯有限公司存在的一系列问题。广州奥的斯电梯有限公司制造基本业务方面主要是存在效率低下、部门职责不合理等问题；而组织结构方面存在信息传递速度慢、机构臃肿等问题；尽管在竞争方面，该公司在实体性资源方面具有一定门槛优势，但是由于企业的组织流程能力偏弱，不能给顾客提供优质的服务。这一切问题的根源——组织流程不是特别合理。 最后，分析了基于价值链的业务流程再造过程，通过价值链结构调整和业务流程重构方案这两个方面进行设计。并针对广州奥的斯电梯有限公司，从塑造企业新的价值观、绩效考核体系的重新设计、企业组织的变革、建立客户服务网络以及电子商务等几个方面进行了相关工作设计。企业新的价值观体现在利益相关者价值是一切工作和企业活动的目标；新的绩效考核体系给出了SMART模型建立个人目标；而在组织结构方面主要是坚持以顾客需求为导向，充分利用信息技术等措施来进行变革。最后，展示了经过基于价值链的流程再造所带来的部分效果：满足了客户需求，工作效率得到了显著提高，并降低了供销差率。总之，本文通过实际与理论相结合的方法，从价值链的角度，构筑了广州奥的斯电梯有限公司的制造业务流程再造模型。