随着激烈的市场竞争和移动产品的日益同质化,在经历了“产品战”和“价格战”以后,发展一个新客户远远比维护一名老客户所花费的成本大得多,同时老客户往往对企业的贡献和可挖掘潜力更大,提升客户对企业的忠诚感和满意感则是解决问题的关键所在。多项研究表明,很多客户需要的不仅仅是技术所决定的产品质量,他们更需要情感上的满足和慰藉。如果能在情感和心理上打动客户,将会在很大程度上影响客户的忠诚感和满意度。本文从沧州移动满意度提升项目范围出发,以范围管理为主要研究内容,通过选取客户满意度提升项目的真实案例,采用文献分析与案例分析的方法,构建一个满意度提升项目的范围管理参考模型,将范围管理理论知识和工具技术与项目实践相结合,得到范围管理各过程的结果,在理论上,为沧州移动客户满意度提升项目的范围管理提供全面、系统、科学的管理架构,为此类项目范围管理的理论储备与参考文档,进而丰富和拓展项目范围管理研究的理论资料；在实践上,为项目范围管理中项目组主要成员的科学选择与系统评价科学地实践指导,为企业服务质量的测评提供新的思路,最终促进企业的进一步健康发展。