随着市场竞争变得越来越激烈，顾客的需求水平也越来越高，仅仅依靠提高质量已经不足以满足竞争的需求，各企业都在努力寻找提高竞争力的途径。80年代西方学者提出了顾客价值理论，这一概念一经提出，就被学者研究认为是新的竞争优势的来源，因此在企业中得到较为广泛的关注。顾客价值可以影响顾客忠诚度，对企业的发展，提高竞争力都有非常重要的影响。到目前为止，各学者对顾客价值的定义及构成维度尚未有达成共识，而对于顾客价值的测量，已经有很多学者提出了自己的测量模型，这些模型也被后来的研究所运用。　　 21世纪，由于信息技术的迅猛发展，电子商务在世界范围已经成为一种趋势，它可以跨越地理的差异进行无障碍的商业活动。电子商务的飞速发展在改变消费者消费习惯的同时，也对企业的经营活动产生了深刻影响。由于现阶段电子商务的研究主要是针对电子商务的技术、如何开展等等，而针对消费者的研究比较少，而顾客价值的研究也多为针对传统商务模式，所以本文通过总结过去学者提出的顾客价值模型方法，从消费者的角度对B2C电子商务企业的顾客价值进行了探讨，以卓越亚马逊为对象进行研究。期望本研究可以对B2C电子商务的顾客价值理论有所贡献。