众所周知，进入新经济时代，产品不再是竞争的核心，客户资源才是决定企业胜败的关键！谁能最先发现并满足高质量客户的需求，并使他们最终满意、忠诚，谁就是市场的领导者。如何在经济全球化和服务一体化的大潮中以竞争制胜，如何在激烈的市场竞争中留住老客户、争取有价值的新客户成为企业最为关注的焦点。人们越来越强烈地感觉到有价值客户才是21世纪企业经营和市场竞争至关重要的资源，它将直接关系到企业的持续经营和发展。“谁拥有和掌握更多的客户资源，谁就将拥有未来”。正是在这一历史潮流的推动下，客户关系管理应运而生，并成为现代企业竞争获利的核心竞争力之一。　　本文侧重从客户关系管理相关理论入手，通过对其基本理论和核心内容的分析，并结合厦门ABB开关有限公司客户关系管理实施现状的分析，提出顾客价值营销的建议，为开关行业甚至其他行业的企业实行客户关系管理提供思路和借鉴。