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税收作为运用国家强制力对社会经济利益重新分配的工具,关系着每一个人的利益,税务机关作为执行国家税收法律法规和相关政策、与广大人民群众广泛接触的一线机关,涉税行政行为极易引起广大人民群众的关注,而涉税个人的涉税舆论通过网络的快速传播极易引起更多人带有情绪的意见表达,进而形成涉税网络舆情。税务机关若不能及时应对涉税网络舆情,极容易形成负面影响,进而危害国家税收执法行为的权威性和合法性,影响税务机关正面的社会形象,严重的甚至将会扰乱正常的税收经济秩序。再加上,近几年来互联网向移动终端集中的趋势,微博、微信等自媒体形式的迅速发展,为个人言论传播带来了便利,促使个人意见转变为网络舆情更加便捷迅速,传播扩散范围更加广泛,影响更加严重持久。因此,自媒体时代下如何对涉税网络舆情进行有效管理是一个亟待研究的重要管理问题。 自媒体时代下的涉税舆情对于普通民众而言,可能只是茶余饭后的谈资,但是对于全国各级相关税务机关而言,并不是一件可以简单解决的事件。如何在不破坏自媒体特征的情况下,将涉税舆情相关内容和现象进行掌控和处理是税务机关需要完成的艰巨任务。本文从自媒体角度逐步探索涉税舆情的出现根源、在网络上流行的特征、及其演变的过程和即将出现的某些变化,从而根据这些探索结果提出具有针对性的管理意见,为涉税舆情管理提供一定的理论依据,有助于税务机关在应对税务网络舆情,更好地实现税法的贯彻落实、服务人民、聚财为国,具有较好的现实意义。 我国税务机关在管理涉税网络舆情的道路上已取得一些成绩,国家税务总局建立了舆情收集机制,反馈机制,设置了网络舆情监控人员。但是自媒体下涉税网络舆情管理仍存在的源头管理意识差、政策宣传认知度低;咨询渠道单一、反馈速度慢;应对策略单一、舆情引导被动滞后;舆情治理缺位,不实报道以讹传讹等问题,本文主要提出进一步加强涉税网络舆情管理的对策研究:加强税收宣传,增强税务机关公信力;建设反馈机制,畅通矛盾解决通道;建立健全舆情引导机制,提升涉税舆情引导能力;开展重大舆情专题应对,震慑失真涉税网络舆情。