该文从系统结构和工作流建模两个角度探讨了加强办公工作流系统灵活性和易用性的方法.在系统结构方面,首先提出了完全符合工作流管理联盟(WfMC)规范、基于三层结构的办公工作流系统结构模型,增强系统扩展能力,使系统可以方便的同其它工作流系统进行互连;其次,针对WfMC工作流系统参考模型中的过程定义读/写接口,该文提出将过程定义格式转换功能作为独立软件组件实现的设计模式,使系统可以方便的集成不同的过程定义工具,同时解决了在修改格式转化功能时必须暂停系统服务的问题,提高了系统的可维护性;第三,通过将工作流应用数据同过程定义分离存储,有效解决了过程定义模版的重用问题,使用户可以为应用数据文档选择不同的处理流程.该文的新颖点在于提出并实现了基于图形化用户界面的工作流过程定义工具,同时,实现了完全Web化的工作流收发文管理.图形化的过程定义工具可以提高用户建模的效率,可以直观方便的创建复杂的流程定义;B/S架构可以有效改善系统的易用性和降低系统维护工作量.