【摘 要】
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燃气作为新时期城市居民生活中重要的能源,是社会公共事业基础设施中不可或缺的组成部分。在燃气行业快速发展的同时,燃气企业正在面临着严峻的市场竞争压力,通过不断提高用
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燃气作为新时期城市居民生活中重要的能源,是社会公共事业基础设施中不可或缺的组成部分。在燃气行业快速发展的同时,燃气企业正在面临着严峻的市场竞争压力,通过不断提高用户服务质量来推进燃气企业可持续发展。本文通过对国外燃气行业用户服务发展现状以及其他服务行业的各类理论进行探究,结合北京燃气行业特点借助调查问卷、用户访谈、燃气企业服务窗口暗访以及用户诉求信息回访上述四种方式,统计测算出相关服务数据。进一步分析了北京燃气企业服务现状、存在问题,制定出解决对策,希望能对北京燃气企业整体服务水平的提升有所帮助。
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