HF银行信用卡业务竞争战略研究

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中国经济近30年来取得了巨大的发展,与此同时,国民收入和居民消费水平也稳步提升。信用卡因其本身特征,在居民日常消费中使用比重很大。在当前各家银行转型零售银行的大背景下,信用卡业务对银行收入贡献逐年增大,主要银行纷纷加入信用卡行业的竞争中。本文运用战略管理的理论和研究方法,结合日常工作实践和相关的研究数据,对新进入信用卡行业的HF银行信用卡业务进行竞争环境和自身以及外部环境分析,结合其自身优势给出符合其发展的竞争战略,充分发挥其后发优势,实现快速发展。经过比较发现HF银行信用卡业务在信用卡行业具有潜在客户量大、发展迅速潜力大、信息系统先进、从业人员经验丰富等优势、也有覆盖区域较少、产品同质化严重、进入市场晚知名度不高等劣势。还要面对国内信用卡行业竞争激烈、持卡人观念有待改善等现状。同时也能享受国内经济增长、信用卡市场蓬勃发展的时机。最后通过分析充分利用HF银行自身条件、发扬优势、克制劣势、抓住机会、避开威胁,给出HF银行信用卡业务作为信用卡产业后进入者的差异化战略及保障措施、通过差异化的产品及服务、以市场为导向的营销模式、极致的客户体验来增强其市场竞争力、充分利用后发优势抢占市场份额,提升知名度,并通过使用动态风险管理体系、人员及机构管理灵活化、走专业化道路、充分拥抱互联网技术来保障战略的推进和实施。本文对商业银行开展信用卡业务初期竞争战略进行研究,文中创新性的提出在信用卡费率收取中对客户和产品实行动态管理、在客户获取方面做平台的合作人模式、以及服务方面客户权益透支使用的体验模式。对HF银行信用卡业务的未来发展有一定指导意义,对其他银行信用卡中心尤其是新进入信用卡行业的企业,甚至信用卡行业后续的发展都有一定启发作用和借鉴意义。
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