伴随着经济的发展,人们生活水平不断提高,在消费升级的驱动下,人们对家装的需求也在不断提升。近年来房地产的发展,和我国城镇化进程的加快,家装行业也得到了快速的发展。家装行业有着巨大的市场份额和发展空间,同时行业里以中小企业为主,这就让家装企业在未来的发展有了无限广阔的空间。在上海这个人口密集程度非常高的一线大城市,家装市场有着非常大的发展前景,但是目前沪上还没有一家家装公司可以占据着大部分市场份额。目前家装行业已经是非常成熟的行业,但是家装公司却总是难以发展壮大成为集团性公司,这和家装行业的特性有很大关系,家装行业的集中度很低,目前的行业格局仍旧是激烈竞争情况下的“大市场,小企业”的现状。家装行业营销本质上就是服务营销,不够重视服务营销和服务营销策略过于简单是目前家装行业存在的普遍问题。在这种情况下对家装行业进行服务营销策略研究,就显得很有意义。本文以上海S公司为例,结合服务营销的7Ps理论和服务质量差距模型给出了对上海S公司营销策略研究的理论框架。运用PEST外部宏观环境分析模型识别上海S公司外部经营风险,用波特五力模型分析了家装行业的经营情况,同时依据上海S公司的实际营销情况,并结合调查问卷分析出了上海S公司的服务营销策略的不足之处,结合理论最终制定了服务营销优化策略。完善的服务营销策略要以客户的需求为出发点制定出符合客户需求的服务体系,同时从人员、有形展示、渠道、促销、价格、产品和服务过程等几个方面进行了详细的服务营销策略改进研究。最后,探讨了优化策略的实施计划和实施保障,并总结出了本文的结论和研究不足之处。通过本文的研究,希望能为S公司带来更多的客户和市场份额,另一方面希望给行业内的其他公司的服务营销策略的优化提供一定的借鉴和参考。