上海贝尔阿尔卡特作为中国第一家中外合资的通信设备制造行业的大型企业，曾经是中国通信制造行业的先锋和标杆。然而，在进入21世纪后，整个通信业进入平稳增长期后，上海贝尔阿尔卡特在日益加剧的竞争中陷入了困境。 文章首先提出了公司目前面临的问题，包括：(一)公司所在的通信行业已经从上世纪的高速发展到现在的平稳发展；(二)本土竞争对手的崛起致使公司市场份额和竞争力在不断下降；(三)面对关键的大客户(主要是四大国有电信运营商)，公司在”服务营销”方面的能力显得相对落后，大客户的流失越来越严重。 文章从市场营销的角度，比较全面和系统地利用经典的市场营销理论和公司相关部门一些最新的研究数据，从与市场营销相关的三个方面：(一)产品竞争战略，市场细分与市场拓展方面；(二)公司的组织结构与销售评价体系；(三)服务营销、方案与产品组合营销等方面，分别详细分析了上海贝尔阿尔卡特公司存在的关键问题。并通过与主要竞争对手的比较，对公司目前所处外部环境的分析，结合公司本身的内部环境、竞争能力、组织结构等，提出了切合实际的、合理的解决方案。 文章提出的”服务营销”、”方案营销”等概念结合了通信设备制造商的市场营销的特定环境，对上海贝尔阿尔卡特公司在实际指导和执行市场营销时有很好的借鉴意义。