我国中小企业在国民经济持续增长、扩大就业渠道、增加自主创新、促进产业结构调整和优化等方面起到了不可或缺的作用，为此，中小企业持续健康稳定的发展对我国整体经济具有十分重要的意义。但中小企业在其发展过程中仍面临各种问题和矛盾，其中融资难是制约中小企业进一步发展的重要问题之一，其主要表现为中小企业难以从商业银行获得间接融资。　　 为缓解中小企业银行融资难的矛盾，国务院、财政部、中国人民银行、国家发展改革委等政府部门先后出台了一系列支持中小企业发展的金融政策和法规，商业银行也纷纷将中小企业业务作为主要业务进行开展。但即使是在当前宽松的货币政策下，中小企业银行融资难问题依然普遍存在。　　 本文从商业银行中小企业融资营销策略的角度出发，指出发展中小企业融资服务既是我国当前的一项重要金融政策，也是商业银行优化信贷结构寻求自身发展的转型需要。在我围经济转型期，银行应通过树立以客户需求为中心的现代市场营销观念、综合运用金融服务营销策略组合，积极拓展中小企业客户市场、开发满足中小企业需求的融资产品、科学确定中小企业贷款定价、创新中小企业银行融资渠道、完善中小企业营铛激励机制。逐步建立起商业银行和中小企业互为市场，谋求双赢的银企合作关系，这对于商业银行、中小企业以及我国整体经济发展都具有重要的现实意义。　　 本文旨在推动我围商业银行运用银行服务营销策略，为中小企业提供全面和完善的融资服务，缓解中小企业银行融资难的矛盾，促进我国中小企业持续健康稳定的发展。本文正文部分共分为7章：　　 第1章，绪论。从我国中小企业融资现状入手，总结出形成我国中小企业融资难的原因包括企业、银行以及政府三方面。其中就企业而言，经营风险和信息不对称是中小企业的本质特征，无法从根本上消除；就政府层面而言，对中小企业融资的支持需要通过长期的制度建设和切实有效的措施进行完善；为此，本文提出我国商业银行综合运用服务营销策略对缓解中小企业融资难更具有现实意义。随后本文根据》中华人民共和国中小企业促进法》以及《银行开展小企业授信工作指导意见》的相关规定对中小企业进行了界定。在本章的最后，对全文的研究方法和研究思路进行了阐述。　　 第2章，相关文献综述。在对银行服务营销文献进行综述的基础上，对我国商业银行中小企业服务营销文献进行了系统性的整理，并对文献的研究成果进行了分类汇总。通过文献整理，本文发现在对商业银行中小企业融资营销策略研究文献中缺乏运用银行服务营销理论进行商业银行中小企业融资营销策略的案例研究，也缺乏采用比较分析的方法，通过分析竞争对手和发达国家中小企业融资的情况，结合营销学和金融学理论对商业银行中小企业融资营销策略中存在的问题提出相应对策的研究。　　 第3章，中小企业融资营销环境及竞争分析。本章研究指出发展中小企业融资服务既是我国当前的一项重要金融政策，也是商业银行优化信贷结构寻求自身发展的转型需要。无论是国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行还是外资银行都将发展中小企业融资业务放在战略高度，对中小企业日益增长的融资需求提供支持，积极开展中小企业融资服务营销。本章对包括围有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、小额贷款公司以及外资银行在内的主要竞争对手中小企业融资业务进行逐一分析。总结出国有商业银行已将中小企业融资业务作为一项重要的业务进行发展，在中小企业贷款量增加的同时，不断寻求在服务机制、融资产品、流程处理等领域的创新，开发满足中小企业需求的融资产品，建立有效的中小企业服务机制、制定标准化的信贷业务流程，为中小企业提供全方位、高效率的融资服务。股份制商业银行和城市商业银行也凭借其清晰的中小企业市场定位，以及锐意创新的服务意识和服务品牌，成为我国中小企业融资业务中重要的中坚力量之一。但小额贷款公司由于税收负担重、融资难、只贷不存、无钱可贷等矛盾突出，使其无法进一步开展中小企业融资业务。外资银行也由于资产规模小和贷款成本高的劣势制约了中小企业融资业务的持续发展。　　 第4章，某商业银行区域分行中小企业融资营销现状。某商业银行区域分行（以下也称“该商业银行区域分行”、“该区域分行”、“区域分行”）2005年成立中小企业金融业务部，经过五年多的发展，中小企业贷款余额和有贷户数量都得到了较快的增长。在中小企业融资业务的营销上，该区域分行主要运用确定围绕六大板块的目标市场、形成差异化融资产品组合策略、建立专业化“财智融通”品牌、采用与客户协商确定贷款定价以及实行统一的客户经理内部营销等策略。本文在对该区域分行上述中小企业融资营销现状进行客观论述的基础上，发现其营销实践中存在产品创新无法符合多样化的融资需求、定价机制无法区别不同企业的贷款风险、渠道设计无法满足企业的实际需要、内部营销无法激励客户经理的工作热情以及审批流程无法适应中小企业的融资特点等问题。　　 第5章，发达国家中小企业融资的实践。本章对美国、德国、韩国中小企业融资各自的现状和特点进行描述，并总结了孟加拉乡村银行小额信贷的成功经验。其中，美国在建立政策性金融体系的基础上，采用以商业银行为核心的市场主导型中小企业融资体系，本文选取美国大银行之一的花旗银行以及小银行的典型代表-美国社区银行对美围商业银行中小企业融资营销策略进行了详细地分析。德国则采用政府政策性金融制度安排以及银行导向性的商业银行中小企业融资体系。韩国作为新兴市场经济国家在中小企业融资模式上吸收了市场导向型和银行导向型的优点，选择了混合型融资模式。本章对孟加拉乡村银行小额信贷的成功经验进行了三点总结，包括以政府支持为前提的金融制度安排，建立约束机制下的信用贷款模式以及采用灵活的市场化利率运作。　　 第6章，我国商业银行中小企业融资营销策略对策研究-以该区域分行为例。在上述分析的基础上，本章结合营销学和金融学的理论，从实际操作层面，提出该商业银行区域分行在中小企业融资营销方面应加大产品创新力度、运用科学定价模型和开发网络融资平台的三大营销策略。　　 第7章，我国商业银行实施中小企业融资营销策略保障体系研究-以该区域分行为例。本章从建立内部保障措施和完善外部保障措施两方面对实施中小企业融资营销策略保障体系进行研究。在建立内部保障措施方面，建议建立中小企业关系型贷款的组织机构体系，健全对中小企业客户经理单独的培训和激励机制；在完善外部保障措施方面，提出健全中小企业金融法律体系、建立中小企业信用征信体系以及构建多层次的中小企业信用担保体系的三点建议。　　 总体而言，本文在分析中小企业融资难成因的基础上，以商业银行中小企业融资营销为突破口，运用规范研究和案例研究相结合的方法，将商业银行服务营销理论与某商业银行区域分行中小企业融资营销策略相结合，提出该区域分行中小企业融资营销实践中存在的问题。然后采用比较分析的方法，在对竞争对手和发达国家中小企业融资进行分析的基础上，对存在的问题提出相应对策和具体实施的保障措施。　　 由于自身能力的限制，本文所涉及的有些问题研究还不够深入和全面。例如：对服务营销策略中的促销策略、过程策略、有形展示策略没有进行相关的分析；又如：对创新信用贷款，没有给出影响实际控制人信用度的因素等等。这些都是今后需要进一步研究的课题。