随着中国加入WTO和国内金融市场快速向竞争性市场发展,国内商业银行正在面临或即将面临前所未有的竞争压力,客户日益成为商业银行的生存之本,从而将商业银行的服务营销推上越来越重要的地位.伴随着服务营销理论和实践基础的发展,黑龙江省农业银行服务营销也取得了相当的进展.然而,对于黑龙江省农业银行来说,由于发展历史的原因,经营体制的原因,环境的原因和人员的原因,在服务营销中还没有完全达到系统化和科学化,对客户中心原则没有完全贯彻到实践中去,服务营销发展存在不均衡性,同时缺少整合和创新,对于服务营销的基本要求,既在银行提供的服务和客户期望的服务之间达到匹配,在各个环节还存在差距,以上现实要求黑龙江省农行对服务营销工作给以充分研究和系统的改进.本文从服务营销的国内外研究实践情况和服务营销的基本理论入手,分析了黑龙江省农业银行的服务营销市场环境和现实基础,服务营销中存在的主要问题的现实表现,并将存在问题与服务营销理论之间进行对应讨论,进而对这些问题产生的深层次原因进行探讨,借鉴了花旗银行服务营销的先进做法,研究黑龙江省农业银行可以从中获得的启示.在此基础上,分析黑龙江省农业银行的市场定位和服务营销原则,提出服务营销设计方案建议,并探讨了方案实施需要的条件.