随着国内三家运营商企业对3G网络的多年经营和业务深入开展,移动通信服务的消费方式已经由用户被动接受转变为用户主动选择,用户对运营商所提供产品的质量要求必然也在发生改变,因此,建立一套基于用户体验的网络质量评价体系就显得尤为重要。　　本文运用基于用户体验的服务质量理论,结合用户体验质量与电信运营商网络质量的实际情况,分析了河南联通现有网络质量评价体系存在的问题,并从河南联通所提供的产品(网络服务)出发,提出了基于用户体验的网络质量评价体系构建思路。首先,通过对用户体验质量的研究,利用德尔菲法,建立了基于用户体验的3G网络质量评价指标体系结构模型,新建的评价模型由原来的“面向设备运行指标”转向“面向用户体验指标”。并利用层次分析法确定了评价模型中各项指标权重,最终完成了新评价体系的建立。其次,以河南联通3G移动通信网络作为真实案例,利用新建立的评价体系,对河南联通3G网络质量进行了深入分析,指出了当前网络质量存在的薄弱环节。最后,从网络建设、网络维护、网络优化和用户投诉支撑四个方面,提出了河南联通3G网络质量改进方案。　　基于用户体验的网络质量评价体系的建立,为河南联通3G网络质量的提升提供了理论支撑,该研究工作对于当前行业内3G网络以及即将建设的LTE网络都具有较高的实用价值。