随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，知识管理已成为企业管理的热点和重点。实用高效的知识转移与共享平台则为企业开展知识管理提供了必要的场所，电信运维管理工作中蕴含着大量与知识转移和共享相关的活动，但是将二者结合起来进行研究的理论成果还很少。本文是对运维管理中知识转移和共享研究的一次探索，主要进行了以下研究工作：　　 (1)在阅读大量相关文献与实例的基础上，综述了运维管理、知识管理及运维管理中知识管理的研究及应用现状。分析了运维管理过程与知识管理过程的相同点，提出了将两者结合的思路。(2)归纳了运维管理中的知识类型，探索从工作流程上引进知识管理的实现方法。通过对流程的优化，使得维护过程中产生的知识和经验得到沉淀。(3)针对运维管理中知识转移与共享的现状，分析了在运维活动中进行知识转移与共享的障碍及其成因，并采用问卷调查的方式对员工的行为模式和情景特点进行分析。(4)结合“Ba”理论，设计基于工作流程的知识转移和共享平台，分别从个人和企业不同角度出发，研究激励的效用。并介绍了中国网通所采取的激励措施。(5)以中国网通为研究对象，介绍了知识转移与共享在该公司运维管理中的应用情况，分析了其长处和需要改善的方面，并提出了改进方案与建议。　　 在电信运维管理中开展知识转移与共享，对于改善运维工作绩效，提升员工素质和促进运维队伍建设，增强企业的竞争力具有重要意义。本文的研究成果对国内外相关企业网络运维工作具有一定的借鉴和指导意义。