电子商务以稳健的态势发展，营销模式也从大营销转向一对一营销，这些变化对传统的大规模生产模式提出了挑战，同时随着社会的发展，时代的变迁，客户的需求也发生了改变，客户需要低价格的个性化的产品和服务，满足客户这一需求的只有大规模定制，惟有定制才能真正地为客户创造价值。在这种新的市场环境中，企业需要一种新的生产模式：能够以大规模生产的效益(包括低成本和短交货期)进行定制产品的生产，而大规模定制正是这样一种生产模式。它根据每个用户的特殊需求，用大规模生产的效益完成定制产品的生产，从而实现用户的个性化和大规模生产的有机结合。 大规模定制突破了传统生产模式的沟通方式，充分利用网络的开放性和敏捷性来掌握客户的特殊需求，从而为其“量身定做”适合的产品。在这种情况下，企业需要一种方便的工具来获得、分析客户信息并实现客户需求，有效完成各功能单元之间的信息传递，组织各单元间的协调工作，这就需要引入并实施客户关系管理。客户关系管理是90年代末期提出的一个新的概念，并被应用到各个行业，但是大多数企业仅仅把它当作信息系统来使用，没有对客户关系管理本身的思想进行很好地掌握。 在论文中笔者分析了客户关系管理在全球发展的概况，指出了客户关系管理与大规模定制之间的联系及大规模定制下实施客户关系管理的必要性。并进一步分析了大规模定制下的客户关系管理的特点和功能，抛开技术而言，它受企业文化、组织结构、业务流程等诸多因素的影响。在大规模定制下要想成功实施客户关系管理就要对存在的问题进行分析并寻求解决的办法，在论文中通过对各个问题进行分析并对企业进行适