随着市场、经济全球化的趋势,企业间的竞争模式正在发生改变。企业之间的竞争不仅仅在于产品、价格、成本或质量等单方面,更重要的是企业所处的价值链之间的竞争。企业价值链之间的竞争要求企业要关注长远利益,寻求内部资源与外部环境的相互协调,以提高企业的竞争力。同时,企业经营的环境也在不断变化。企业的产品从设计到生产都要以顾客为中心,以顾客价值为中心的时代到临,一切都要围绕着满足顾客的需求。只有在顾客价值实现的前提下,企业的价值才能实现。竞争的国际化使得企业把重点放在自身的核心业务上,即价值链中的关键增值环节,因此以顾客价值为导向对企业自身的关键价值链进行评价,保持企业的优势具有十分重要的意义。在文章中首先对价值链与顾客价值相关理论进行综述,阐述二者理论的发展现状,发现价值链优化存在的有待解决的问题。其次结合论文研究的背景,从顾客价值的内涵出发,分析了顾客价值与价值链之间的关系,从而确定了顾客价值在价值链优化中的重要性。再次,以顾客价值为导向对价值链进行重构,并建立评价指标,选取数学模型对价值链指标体系进行评价。最后本文以联合利华合肥工厂为背景,同时结合关键价值链的判断标准,对其价值链进行评价并得出相关结论。通过研究分析,本文认为,构建以顾客价值为导向的价值链,并通过对价值链的关键环节进行定量分析,不仅可以认识到企业自身的竞争优势,同时又能发现价值链增值效率低的环节,为企业流程再造起到指导作用,从而进一步获取竞争优势。