改革开放以来,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业的竞争日益激烈,买方市场的特征初步形成,客户逐渐成为银行最宝贵的资源。2007年开始,我国金融市场完全对外开放,外资银行就优质客户与国内银行展开激烈的抢夺战,国外对客户关系管理已有多年实践运用,积累了丰富的经验,这对我国商业银行无疑是巨大的压力和挑战。在个人金融市场竞争日益加剧的形势下,如何对个人客户实施有效的管理,成为一个紧迫而具有现实意义的重要课题。　　 客户关系管理(CRM)是一个通过管理银行与客户之间的关系来使客户价值最大化与银行收益最大化之间达到平衡的有效途径。客户关系管理的实施,将使商业银行树立“以客户为中心”的核心理念,丰富银行各类营销渠道,优化银行流程设计,通过对客户信息的全面、统一和准确的采集和分析,加强银行金融创新能力,提高银行服务品质,提升银行运行效率,增强银行的核心竞争力。　　 本文从客户关系管理的历史渊源入手,论述了客户关系管理的内涵和基本理论。通过对国内外商业银行个人业务客户关系管理的对比分析,指出了我国商业银行客户关系管理中存在的问题,最后结合我国商业银行的实际情况,对其客户关系管理的建立和完善提出了相关建议。