改革开放以来，国内广告行业得到了迅猛的发展。随着跨国广告公司不断进驻中国广告市场，给本土广告公司，尤其是中小型广告公司带来了很大的冲击。他们为本土广告公司带来了先进的营销理念和管理模式的同时，也抢占了大量的市场份额。广告公司的客户在接触到优秀的广告作品和优质的广告服务之后，对之前合作的广告公司满意度有所下降。而本土广告公司的员工长期以来服务能力有限，而广告公司为客户提供的不仅是产品更是一种服务，那么如何提高员工的服务能力也是一个亟待解决的问题。　　作为一个中小型以创意为主的互动广告公司，奥迈思互动公司同样面临着广告行业激烈的竞争。近年来，随着国内广告公司的发展，创意人员眼界的开扩，互动广告公司间的竞争日益激烈起来，如何使奥迈思互动公司进一步拥有核心竞争力，提高客户对公司服务的满意度和忠诚度便提到了日程上来。计划通过提高员工服务客户的能力，以实现提升客户满意度和忠诚度的目的。因此顶着市场竞争压力和高工作强度，对服务流程进行了重新梳理，并对全体员工进行了大量的提高服务意识和专业服务能力的培训，员工的服务能力有显著提高，从而也提高了客户对于我公司提供服务的满意度。　　本研究试图对奥迈思互动公司员工服务能力提高和客户满意度提升进行分析和总结，一方面可以找出奥迈思互动公司依然存在的问题，以便在将来的工作中作为改进的重点。另一方面，希望奥迈思互动公司的改进经历能为其他广告公司的发展和进步提供一些宝贵的经验。　　本研究分为四章，第一章介绍广告行业的服务方式和特征，并介绍中国广告业市场的现状;第二章介绍奥迈思互动公司的服务现状，指出员工服务能力上的不足和客户不满意的原因;第三章就提高员工服务能力和客户满意度的方法和措施进行分析和讨论;第四章将总结在一系列措施后，员工服务能力的提升状况和客户满意度的提高。