商户移动支付持续使用行为的实证研究

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移动互联网和移动终端设备的普及为移动支付的发展提供了条件,其增长强劲,市场潜力巨大。面对支付方式和支付习惯的新趋势,交易链上参与者积极适应这一变化。线下支付场景丰富度不断提升,手机网民在线下消费场景使用移动支付的习惯已逐渐养成,线下零售支付领域仍是各服务商争夺的重点,线下支付市场未来前景广阔。目前移动支付几乎覆盖了全线下支付场景,中国无现金社会进程加速发展,商户面对这种局势,哪些因素会推动其持续深入使用移动支付,这些因素是如何影响其持续使用行为的,是本研究需要解决的问题。  本研究基于商户视角,综合TAM及感知价值理论,构建商户移动支付持续使用行为研究模型。首先,通过实地调研与文献研究对目前市面上场景的移动支付模式及应用场景进行分类,并对本文研究重点近距离移动支付模式进行了详尽阐述。然后,通过文献分析将影响商户持续使用移动支付的因素分为技术属性、衍生技术属性、社会影响属性三个方面,构建商户持续使用移动支付行为的理论模型。基于既有量表以及质性研究开发的量表编制问卷,通过线下线上调查的方式收集到了337家商户有效数据,并运用结构方程模型分析进行实证检验。最后,针对商户使用移动支付的策略进行了分析,为商户在未来充分了解移动支付平台服务,利用移动支付促进自身业务发展提供有益参考。  本文的主要创新点及结论包括以下三个方面。  (1)归纳提炼移动支付技术衍生属性的两个特征变量,客户关系维系及消费数据分析,并开发了相应的量表。结果表明客户关系维系显著影响商户感知易用性,消费数据维系对商户感知有用性具有显著正向影响。  (2)基于TAM与感知价值理论构建商户持续使用移动支付行为模型,结果显示便利性对商户感知价值具有显著正向影响。不确定性显著正向影响商户感知风险,但感知风险对商户感知价值的影响不显著。  (3)基于商户视角,将商户所处交易链上的角色和营利需求纳入考虑之中。将社会影响细分为消费者的影响及运营商的影响两个变量。结果表明二者均对商户持续使用移动支付行为具有显著正向作用。
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