改革开放以来,人们的生活质量随着国家经济水平的提高而不断改善,物质生活不断丰富,进而将注意力更多的集中到了对于个人私有财产的保护上面来,对于财产保险业来说,它也相应的发展得更快,尤其是占比很高的车辆保险发展迅猛。但是由于国内的车险行业发展过快,保险市场的发展并不是很成熟,而影响保险公司相互竞争的关键环节——理赔,却没有得到广泛的关注,而理赔服务是否到位又直接影响了保险公司客户满意及客户量,所以如何提高保险公司的理赔环节服务,以此提高客户满意度成为重中之重。本文以中国人寿财险广东省分公司为例进行研究。首先,对参考文献进行归纳总结,并比较了几种客户满意度模型进行参考选择,在此基础上结合保险行业特点及中国人寿财险广东省分公司的特点选取模型,提出了影响客户满意度的六个因素:客户期望,客户满意,价值感知,质量感知,客户投诉抱怨、客户忠诚;然后就上述因素进行细分指标,补充为一到四级指标,通过与公司内部人员交流、总结分析得出了具体的问卷内容。在此基础上,以问卷调查的形式对公司已出险客户实施抽样调查,获取有效数据,并使用SPSS统计软件进行数据聚合和数据分析得出结论。最后,就中国人寿财险广东省分公司出现的相关理赔问题提出对策及建议。